Savoir accueillir la clientèle de parcs zoologiques

L’accueil n’est pas que les formules de politesse habituelles. Au-delà d’un savoir-faire, l’accueil impose un savoir être : sourire, écoute, professionnalisme, assurance … Premiers interlocuteurs du public, les salariés d’accueil ont un rôle clé en matière de qualité et d’efficacité de service. Leurs valeurs ajoutées : fournir une information adaptée à chacun. Formation inscrite au…

Diplôme de Compétence en Langue (anglais)

Le diplôme de compétence en langue (DCL) est un diplôme national professionnel créé spécialement pour les adultes. Il répond aux besoins du monde économique. Son originalité: évaluer les compétences langagières dans une situation proche de la réalité de travail. En fonction de leur performance, les candidats obtiennent le diplôme avec la mention d’un des niveaux…