L’accueil n’est pas que les formules de politesse habituelles. Au-delà d’un savoir-faire, l’accueil impose un savoir être : sourire, écoute, professionnalisme, assurance … Premiers interlocuteurs du public, les salariés d’accueil ont un rôle clé en matière de qualité et d’efficacité de service. Leurs valeurs ajoutées : fournir une information adaptée à chacun.
Les personnes visées par cette formation peuvent être de 2 catégories :
– des salariés de parcs zoologiques et assimilés qui ont besoin de cette formation dans le cadre de leur métier pour accueillir les visiteurs.
– Des demandeurs d’emploi ou particuliers qui souhaitent suivre cette formation afin de l’inscrire dans leur CV et pouvoir ainsi développer des compétences annexes.
Pour intégrer cette formation, une expérience de 2 mois en parcs zoologiques est nécessaire.
- Savoir accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
- Développer le relationnel client.
- magistrale : transmettre des connaissances générales et/ou théoriques
- démonstrative : montrer, faire-faire et faire-dire
- maïeutique : faire des liens et donner du sens aux connaissances des stagiaires
- expérientielle : faire acquérir des connaissances et/ou des compétences dans et par l’action
- Les moyens humains : formateur et intervenant professionnel
- Les supports pédagogiques : dossier et/ou supports de formation
- Les outils pédagogiques : diaporama, vidéos, photos…
- Les moyens logistiques : salle avec vidéoprojecteur
Pour les personnes en situation d’handicap, nous contacter (par téléphone, Mail ou formulaire du site Internet) pour plus de renseignement.
Vous pouvez aussi aller sur la page ‘Infos générales » pour trouver des sites vous proposant des informations. Cliquer ici
Vous pouvez consulter le registre d’accessibilité en cliquant Registre public d’accessibilité.
- 3 journées, soit 21h00
La durée peut varier en fonction de la demande.
- Compris entre 7 et 14 personnes
- A l’issue de la formation, une attestation de suivi de formation sera délivrée aux stagiaires.
- Un bilan de fin de formation sera proposé aux stagiaires pour évaluer la formation.
- Date : 1er semestre 2017
- Lieu : Zoo de la Boissière du Doré (44) ou autre structure si nombre de stagiaires suffisant
- Horaires : 09h00 à 12h30 et 14h00 à 17h30
- Comprendre les enjeux d’un accueil réussi
- Savoir-faire et savoir-être en relation dans l’univers de la clientèle touristique
- Être en capacité de gérer ses propres émotions
- Améliorer sa propre résistance au stress
- Cas pratique
Cette formation peut être prise en charge par Pôle emploi, plan de formation entreprise ou OPCO.
Pour cette formation, il faut nous contacter à l’aide du formulaire en cliquant ici. A réception de votre demande, nous prendrons contact avec vous par Email ou téléphone.
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Vous pouvez télécharger le dossier de la formation en cliquant sur le lien suivant Programme formation Accueillir le public.